40 kauheaa huijausta odottaa sinua hotelleissa

Suosittelemme tutustumaan matkailualan ammattilaisten 40 kauhistuttavaan tunnustukseen, jotka ovat kuvailleet, kuinka he huijaavat matkustajia lomalla.

Matkailun työntekijät uskovat, että planeetallamme ei ole vielä syntynyt matkustajaa, jota ei voida pettää hotellissa tai retken aikana. Sinulle on hyödyllistä saada selville tästä.

Superior-huoneita on saatavana ilman lisämaksua.

Tarpeettomin rahan tuhlaaminen on lisämaksu parannetusta luokkahuoneesta. Huoneen päivittämiseen ilmaiseksi on paljon syitä: häämatka, kanta-asiakas, perheen vuosipäivä - kyllä, mitään.

Turistit itse käyttävät tätä jatkuvasti. Tärkeintä on varoittaa hotelli ns. Vuosipäivästä etukäteen. Kollegani ja vaimoni viettivät viisi vuotta peräkkäin matkoillaan erilaisiin hotelleihin häämatkallaan.

Alex, toimiston johtaja

Jos varaat hotellihuoneen suoraan, voit jäädä ilman huonetta

Hotellit rakastavat suoraa varausta: tässä tapauksessa palkkiota ei tarvitse maksaa. Mutta jos yhtäkkiä tarjolla oleviin numeroihin liittyy ongelmia (ryhmän äkillinen saapuminen tai vain ruuhka-ajankohdat), suorat tilaukset kärsivät tästä ensin. Hotellilla on helpompi uhrata yksi turisti kuin luopua ryhmästä tai pilata suhteita suuren toimittajan kanssa.

Prapa, erikoisvarauspäällikkö

Verkkohotellissa maksat yli mainonnasta

Uskotaan, että ketjuhotellit ja suuret hotellimerkit takaavat asiakkaalle tietyn laatutason, jota kutsutaan "verkkostandardiksi". Itse asiassa samat ihmiset työskentelevät pienissä yksityisissä hotelleissa ja suurissa hotelliketjuissa, verkkopalvelussa ei ole salaisuuksia. Vain hotelliketjut käyttävät verrattain enemmän rahaa mainontaan.

Andreas, verkkohotellien myyntijohtaja

Henkilökunta kirjoittaa positiiviset arvostelut hotelleista ja kilpailijat kirjoittavat negatiiviset arvostelut.

Kaikki menivät hulluksi näiden arvostelujen kanssa. Johto on vakuuttunut siitä, että positiiviset arvostelut lisäävät hotellin voittoja 15% ja negatiiviset arvostelut johtavat pilaan, joten asiakkaat yrittävät aina puristaa positiivisia arvosteluja.

Alex, toimiston johtaja

Älä usko valokuvia luetteloissa ja hotellin verkkosivuilla

Valokuvat hotellin verkkosivuilla tai matkanjärjestäjien luetteloissa voivat poiketa huomattavasti asiakkaan näkemistä todellisuudesta. On kuitenkin olemassa sellaisia hotelleja ja erittäin kalliiden joukossa, joissa ei yleensä lähetetä valokuvia tietyistä julkisissa huoneluokissa olevista huoneista.

Tarkista aina, mistä tarkalleen huoneesi luokka näyttää: katso huonekuvaus, etsi kuvia Internetistä. Ja tapahtuu näin: ihminen luulee asuvansa ylellisessä huvilassa, jossa on uima-allas, ja hänellä on varattu mökki takapihalla tai huone päärakennuksessa. Ja huvila, jonka hän näki valokuvassa, maksaa tuhat dollaria päivässä enemmän.

Andrey, hotellien myyntipäällikkö

Keskustele aina huoneen alennuksista.

Kun hotelli on täynnä vieraita, esimerkiksi seitsemänkymmentä prosenttia, voimme luottaa turvallisesti alennukseen. Tärkeintä on kysyä kohteliaasti.

Janis, hotellin varauspäällikkö

Turisti ei mene lepäämään haluamaansa, vaan tarvittaessa

Monet johtajat pelkäävät turisteja, mutta minulla on kaikki lentää minne tarvitsen. Turkki on tulessa - tervetuloa Turkkiin! Thaimaan hotellit antoivat alennuksen majoituksesta? Menet Thaimaahan, kuinka mukavaa.

Tätä kutsutaan maamme uudelleensuuntaamiseksi. Hyvä johtaja voi suunnata suunnilleen puolet turisteista, jotka kääntyvät kohti häntä oikeaan suuntaan.

Sergey, matkatoimiston johtaja

Tarkista huoneen lopullinen hinta

Monet hotellit ilmoittavat verkkosivustoillaan huoneen hinnan ilman ALV: tä ja aamiaista, jotta ne näyttäisivät edullisemmilta. Sitten he yrittävät kiinnittää jotain muuta näihin ylimääräisiin maksuihin: räikeä 10 prosentin palvelumaksu, kaikenlaiset keksityt ”palvelumaksut ja infrastruktuurin tukimaksut”.

Jos aloitat tinkimättömän kirjeenvaihdon hotellin kanssa, joka todella haluaa myydä huoneitaan, kaikki nämä ylläpito- ja infrastruktuurimaksuverot voidaan peruuttaa.

Aleksei, matkayrityksen johtaja

Vältä kuponkikohtia

Muutama vuosi sitten kuponkeista tuli suosittu väline vieraiden huijaamiseen. Vieras ostaa hänelle kannattavan kupongin, ja vasta sitten huomaa, että kaikki ei ole luvatulla tavalla: kuponki ei koske kaikkia numeroita, tai ei kaikkia päivämääriä, tai tässä kupongissa on jotain vikaa.

Mihail, hotellimarkkinointijohtaja

Design-hotellit - huijaus

Viimeisen 15 vuoden aikana hotellimiehistä on tullut muodikkaita: he säästyivät huoneiden sisustamiseen - ja nyt siellä on edistyksellinen designhotelli. Itse asiassa suunnitteluhotellit ovat kaatopaikka muiden ihmisten ideoita, jotka on mukautettu talouteen liittyvään hotelliliiketoimintaan.

Onko seinien maalaaminen kallista vuosittain? Rapastamme ja peitämme vahalla, tai jätämme vain tiilen ilman viimeistelyä. Omistajat ovat iloisia, koska se on halpaa, ja turistit uskovat liittyneensä johonkin muodikkaaseen.

Suunnitteluhotellissa mahdolliset tuhot johtuvat suunnittelupäätöksen piirteistä.

Andreas, verkkohotellien myyntijohtaja

Hotellit eivät epäröi lahjoittaa matkatoimistojen johtajia

Viime aikoina hotelleista on jotenkin tullut erityisen monia. Siksi he yrittävät motivoida matkatoimistojen johtajia mahdollisuuksien mukaan. Kuka tarjoaa rahaa, kuka yrittää ostaa ilmaista majoitusta.

Joku ostaa uskollisuutta lahjoina: Bulgari hotellit tarjosivat äskettäin kellot lahjaksi neljälle tilaukselle johtajille. Mielestäni matkailuala on korruptoitunein ala maailmassa.

Sergey, matkatoimiston johtaja

Minibaari on tarkistettava sisäänkirjautumisen yhteydessä

Sisäänkirjautumisen yhteydessä on parempi pyytää piika tarkistamaan minibaari uudelleen: usein uloskirjautumisen jälkeen piikit unohtavat täydentää sitä ja kirjaavat sitten puuttuvat juomat automaattisesti uusiin asettuneiden turistien kustannuksella.

Ei ole helppoa todistaa, että ette juonut näitä juomia. Yleensä sinun on tarkistettava, mitä numeroosi on kirjoitettu. Meillä on ollut tilanteita, jolloin satunnaiset tuttavat sellaisista ravintolatilauksista “antoivat” asiakkaille, että heidän äitinsä oli rakas.

Marianne, vanhempi piika

Alennuskortit turisteille - toinen tapa ansaita

Matkatoimistojen lomakohteissa jakamat alennuskortit ovat pääsy yrityksille, joiden hinnat ovat ylihinnoiteltuja. Kaikkea voi ostaa paljon halvemmalla, jos piilotat alennuskortin pois. Tärkeintä on tinkiä kovemmin, olet lomalla!

Alena, concierge

Osoita kunnioitusta järjestelmänvalvojalle rekisteröinnin aikana

Älä esimerkiksi puhu puhelimella sisäänkirjautumisen aikana. Tämä puhelu, joka ei todennäköisesti ole kovin tärkeä, päättyy viidessä minuutissa, mutta koska jätät minut huomiotta ja näet sen huoneen avainten myöntämislaitteena, annan sinun muistaa vierailustasi pitkään. Huonolla tavalla.

Valentine, hotellin ylläpitäjä

Talletus hotellissa on parempi maksaa käteisellä

Ennen sisäänkirjautumista turistia pyydetään tekemään talletus tai antamaan luottokorttinumero. On parempi sanoa, että korttia ei ole, ja maksaa tämä talletus käteisellä. Näitä kortteja ei vain voida varastaa, joten hotelli post-factum voi vähentää tästä kortista mitä tahansa.

Meillä oli tapaus: turisti on jo lähtenyt, ja matkanjärjestäjä kieltäytyi maksamasta sitä, näyttää siltä, ettei rahaa ole, olemme konkurssiin. Joten kirjanpito-osastomme vähensi jäljellä olevilla tiedoilla kortistaan kokonaiset elinkustannukset.

Irina, viiden tähden hotellin vastaanottojohtaja

Kaksi arkkua

Kun hotellit ovat muutaman tunnin ajomatkan päässä lentokentältä, on vaara kärsiä "kahden arkun" kädestä. Loma saapuvat lastataan suuriin linja-autoihin ja heidän matkalaukunsa taitetaan tavaratilaan. Myös käsimatkatavarat kulkevat sinne: älä vedä sitä mukanasi bussilla!

Tavaratilan nurkassa on huomaamaton laatikko - no, siellä on työkaluja tai varaosa, kirottu se. Kun bussi lähtee, kaksi nuorta nousee laatikosta, jotka siirron aikana avaavat kaikki pussit ja matkalaukut.

Elektroniikka, kalliit aurinkolasit, uimapuvut - kaikki taittuu laatikkoon, ja laukut ja matkalaukut ovat siististi suljettuina. Kun turisti huomaa tappion, hänen kannettava tietokone on jossain huomaamatta Thaimaan tai Turkin panttilainauksessa. Tämä voidaan estää pakkaamalla matkalaukut muovikäärellä, ja se on arvokkain asia, jonka voit ottaa mukaasi linja-autoon.

Egor, siirtomies

Tytöt varastavat - tämä ei ole salaisuus

Älä jätä rahaa ja arvoesineitä huoneeseesi näköpiirissä: piikit varastavat jopa erittäin kalliissa hotelleissa. Pidä kaikki turvassa! Jotkut varastavat kaikki pienet asiat: pitsi-alusvaatteet, kosmetiikka, mutta etsivät määrätietoisimmin rahaa ja koruja.

Yleensä he ottavat pari laskua nipusta niin, että se ei ole havaittavissa. Kokeneimmat eivät ota saalistaan ollenkaan, vaan piiloutuvat jonnekin huoneeseen. Jos asiakas on havainnut menetyksen ennen lähtöä, hänelle tarjotaan etsintä huoneesta. Huomasin, että työntekijöillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, he myös saavat minut anteeksi. En löytänyt sitä - he ottavat sen rauhallisesti uloskirjautumisen jälkeen.

Jos samalla piikalla on useita valituksia työn menetyksestä, hänet erotetaan. Sen jälkeen hän asettuu toiseen hotelliin, ja kaikki toistuu uudestaan.

Marianne, vanhempi piika

Sulje aina huoneen ovi ainakin helvettiä varten, varsinkin jos olet lasten kanssa

Voi, sinulla ei ole aavistustakaan kuinka monta satunnaista ja epäystävällistä ihmistä voi ripustaa jopa kunniallisimpien hotellien ympärillä! Ovien on oltava kiinni, ja jotta lapset voivat katsoa molempiin silmiin - menetys on melkein mahdotonta löytää.

Amalia, Lontoon kaupunginhotellin ylläpitäjä

Päivittäinen liinavaatteiden vaihto - myytti

Niissä viiden tähden hotelleissa, joissa työskentelin, puhdistukseen käytetyt lakanat suoristettiin ensin ja järjestettiin uudelleen uuteen, käännettiin sitten toiselle puolelle ja vaihdettiin sitten lakanat, joissa he nukkuivat, peitettävillä.

Vieras oli jo mennyt siihen mennessä. Jos huomasimme temppumme, piti kuitenkin vaihtaa liinavaatteet rehellisesti.

Marianne, vanhempi piika

Jälleen kerran: älä ole töykeä henkilöstön suhteen. Ei koskaan!

Kollegani loukkasi viejää jotenkin, joten hän pesi kylpyhuoneen lattian pyyhkeellä ja ripustaa sen takaisin koukkuun. Jopa loukkaantuneet piikit harjatavat wc-kulhoa tai pesuallasta vieraan hammasharjalla (jos epäilet, tee tämä: valaa hotellille jätetty hammasharja ja jos harjasten saippua jää huoneen puhdistuksen jälkeen, niin kaikki on kunnossa).

Tyttöjen on aina jätettävä kärki, ja jos mahdollista, heidän ei tarvitse muuttaa numeroasi sikaksi.

Linda, vanhempi piika

Hotellipesula - helvetin haara maan päällä

Älä koskaan vie kalliita esineitä hotellin pyykkiin! Parhaassa tapauksessa saat takaisin farkut, joissa on silitetyt nuolet tai paita, jossa on palanut tasku. Tai ehkä vain korvattava asia.

Meille luovutetun pukun sijasta joku toi meille vanhan takin. Hän alkoi olla järkyttynyt: Minulla, sanotaan, oli merkkituote, ja tässä - paholainen tietää mitä! Joten piikit menivät, repivät pois saman merkin etiketin, ompelivat tämän takin ja toivat sen takaisin.

Robert, hotellijohtaja

He voivat nukkua sängyssäsi. Tiedä vain!

Jos olen hyvin väsynyt ja puhdistan eteenpäin suurta huonetta, mikä antaa minulle tavallista enemmän aikaa, voin nukkua vierasvuoteeseen. Myös kollegat tekevät tämän.

Ja sattuu myös, että menemme wc: hen suoraan huoneessa, mutta tämä tapahtuu vain, jos ehdottomasti ei ole aikaa päästä henkilöstön wc-tiloihin.

Nelly, piika isossa turkkilaisessa hotellissa

Puhu ääneen

Tietenkin on epämiellyttävää, kun he huutavat sinua, mutta turistille se on usein ainoa tapa saada haluamasi. Jos mietit: "Anteeksi, kiitos, voisitko palauttaa rahaa retkelle", he unohtavat sinut muutamassa minuutissa.

Inga, hotelliopas

Käytä aina kertakäyttöisiä kuppeja.

Emme yleensä pese laseja ja kuppeja, vaan vain huuhtele ne kuuman veden alla heti huoneen pesuallasta. Ei ole visuaalista eroa.

Nelly, piika isossa turkkilaisessa hotellissa

Yritysautovuokraus - yhtenäinen kopiointi

Varaamme itsellemme ja turisteillemme aina autoja lomavälittäjien, kuten Holiday Autosin kanssa: tämä osoittautuu olevan keskimäärin 20% halvempaa. Voit tilata autoja matkatoimiston kautta (silloin edustaja saa palkkion) tai autovälittäjän verkkosivuilta.

Jos varaat autovälittäjän kanssa, voit jopa löytää vaihtoehdon ilman ennakkomaksua.

Tatyana, matkatoimiston vanhempi johtaja

Hotellit, joilla ei ole tropiikissa rottia, ei ole olemassa

Jos et ole nähnyt rottia huoneessasi, tämä ei tarkoita, että sitä ei olisi siellä. Hotellia on mahdotonta suojata suurella trooppisella puutarhalla, keittiöllä ja joukolla huoneita rotilta tai käärmeiltä. Jotkut hotellit rottien torjumiseksi antavat kulkukissien tulla niiden alueelle, mutta suurin osa tartuttaa rotat liimaa varten ja kääntää ruhot hävitettäväksi.

Robert, hotellijohtaja

Tytöt leikkivät arpajaisessa hotellissa unohdettuja asioita

Useimmiten vieraat unohtavat kaikenlaisen hölynpölyn: shortsit, laturit, jopa pullot vodkaa. Mutta joskus heidän pelaajansa, älypuhelimet ja tabletit jäävät huoneeseen.

Tyypillisesti turistit kääntyvät matkanjärjestäjään, joka lähettää oppaan, poimii unohdetun ja siirtää sen muiden turistien kanssa. Mutta joitain asioita ei vaadita. Tyttöjen pelata heidät sitten voittovoitolla.

Robert, hotellijohtaja

Hotellin minibaari - todellinen hautausmaa soodalla ja suklaalla

Tyttöjen on varmistettava, että minibaarilla ei ole vanhentuneita tuotteita, mutta monet yksinkertaisesti unohtavat sen. Jotkut suklaat ovat olleet minibaareissa jo vuosia.

Marianne, vanhempi piika

Ei tarvitse maksaa elokuvien katselemisesta huoneessa

Tämä on erittäin yksinkertainen temppu, mutta jostain syystä harvat tietävät siitä. Ensin katsot mitä tahansa elokuvaa rauhallisesti, soitat sitten vastaanotosta ja väität, että olet napsauttanut sitä vahingossa valikossa. Tai että hän kuoli keskeltä. Tai se ei koskaan alkanut.

Sinulta todennäköisesti kysytään, haluatko jatkaa elokuvan katselua. Vastaa siihen, että he sanovat ei, sinun täytyy mennä nukkumaan aikaisin tai poistua huoneesta. Antakaa minulle rahat takaisin, kiitos. Siinä kaikki. Voit katsoa toista elokuvaa samalla tavalla.

Plato Hotel Concierge Balilla

Vakuutus toimii aina

Opastensa tehostamiseksi venäläis-turkkilaiset matkanjärjestäjät keksivät tällaisen kauhujutun: väitetään, että turistivakuutus toimii vain niillä retkillä, jotka turisti osti matkanjärjestäjältä. Tämä on täydellistä hölynpölyä.

Sergey, matkatoimiston johtaja

Väärä lippujen rekisteröinti - tapa olla menettämättä turistia

Turistin kiinnittämiseksi välittömästi oppaan mukana on tarina tarpeesta "varmistaa paluulento". Ennen sisäänkirjautumista oppaat keräävät lippuja turisteilta "vahvistusta varten", koska lipun palauttaminen on vahvistettu konkreettinen perusta uudelle päivämäärälle, toisin sanoen toiselle mahdollisuudelle myydä retkiä tai viedä kansalainen ostoksille. Itse asiassa mitään paluulentoa ei tarvitse todistaa.

Inga, hotelliopas

Vältä lyötyjä polkuja

Jos etsit mistä ostaa halvempaa ruokaa tai retkiä, pysy poissa tunnetuista reiteistä. Tunnet eron heti. Yksinkertaisin esimerkki: lasillisen oluen hinta massaturistien joukosta saavuttaa 10 dollaria, meni vähän sivulle - ja sai saman kolmella.

Sergey, matkatoimiston omistaja

Opas syöttää ostoksia

Leijonanosa oppaiden ansiotulosta tulee asiakkaiden ostoksista. Kaikki maksavat palkkion: ravintolat, kaupat, korukaupat. Opas ei koskaan suosittele mitään laitosta vain siksi, että heillä on todella herkullista ruokaa tai ne myyvät matkamuistoja halvalla.

Prapa, hotellivarauspäällikkö

Opas provokattoreita

Tapahtuu, että ensimmäisen päivän opas tarjoaa epäilyttäviä palveluita: säädä ruohoa tai tee Ison-Britannian passi. On parempi olla poissa sellaisista avustajista: on mahdollista, että tämä on suunniteltu poliisin provokaatio, jossa opas toimii syöttinä. Kaakkois-Aasiassa tällaiset tapaukset eivät ole harvinaisia.

Alena, concierge

Oppaan pääsääntö - älä anna turistin poistua

Jos turisti ei ostanut retkiä ensimmäisenä päivänä, hän todennäköisesti ei koskaan osta niitä. Siksi he keksivät kaikenlaisia houkutuksia: jos et osta tänään, niin paikkoja ei ole, kirjoitamme sinulle ilmaisen matkan kaupunkiin, kerromme sinulle kaikki hotellin salaisuudet. Mutta salaisuuksia ei ole.

Inga, hotelliopas

Lääketieteelliset tarkastukset ennen työhönottoa hotellissa - puhdas turmelu

Hotellityöntekijöiden, etenkin keittiössä tai ruoka- ja juomaosastolla työskentelevien, tulisi teoriassa käydä säännöllisesti lääkärintarkastuksia. Itse asiassa jotkut, jopa palkattuna, voivat tuoda muiden ihmisten testien tulokset. Joten kokki tai tarjoilija, joka on sairaana kufissa, ei valitettavasti ole myytti, vaan täysin hyväksyttävä todellisuus.

Stefan, ruoka- ja juomajohtaja

He varastavat myös keittiössä!

Hotellin keittiössä kuka tahansa, joka osaa varastaa. Varastetut tuotteet kirjataan alas aamiaisbuffetin kustannuksella: tämä pelastaja päivittäin nollaa monia epäilyttäviä tilejä.

Jos jossain hotellissa buffet on erityisen huono, se tarkoittaa, että ylimielisimmät kokit työskentelevät täällä. Turvapalvelu voi varmistaa, että kokonaista porsasta ei viedä hotellilta, mutta paiton alla piilotettua kinkkupalaa ei huomaa.

Kerran paikkani kokit veivät kannettavan tietokoneeltani toimistolta! Hotelli on yleensä paratiisi niille, jotka pyrkivät varastamaan jotain.

Daniel, kokki

Ennaltaehkäisevät vinkit

Suurien tapahtumien - juhlaillallisten tai julkisten diskojen - aikana on tarjoilijan sijainnin ansaitseminen erittäin vaikeaa. Kaikki on saippualla, vieraita on paljon. Suosittelen ennaltaehkäisevien vinkkien käyttöä: valitse tarjoilija ja laita kymmenen dollaria arvoltaan taskuunsa. Sen jälkeen pöydällesi tarjotaan henkilökohtainen palvelu.

Prayut, hotelliravintolan valvoja

Turistien maksaminen kahdesti yhdestä tilauksesta on hienoa

Lomakaudella tarjoilijoiden tulot kasvavat huomattavasti. Eikä siksi, että turistit jättävät paljon vinkkejä, vain jotkut maksavat edelleen hotellien ravintoloissa käteisellä, allekirjoittaen samalla sekin.

Tarjoilijat käyttävät tätä: sekki menee kirjanpitoosastolle ja käteinen taskuun. Kun häätö tapahtuu, turistille esitetään allekirjoitetut sekit ja häntä pyydetään maksamaan ravintoloissa tilattu ruoka. Välinpitämättömiä huutoja ei oteta huomioon: jos maksoit käteisellä, miksi allekirjoitit sekin?

Turisti maksaa kaiken toisen kerran, jotta lentokone ei viivästyisi.

Stefan, ruoka- ja juomajohtaja