Mitä tehdä, jos omistaja peruutti varauksen viime hetkellä

Aamupäivällä Calgaryssa ennen matkaa Radiumin kuumaan lähteeseen saimme Bukingilta viestin, että Radiumin kuumien lähteiden isäntämme peruutti kuusi kuukautta sitten tehdyn varauksen. Mitä tehdä

Lisään tarinaan kuvia vuoristossa syntyneistä vastasyntyneistä vuohista, jotka kirjaimellisesti miehittävät Radiumin kuumat lähteet, joissa asimme. Ja aamuisin tulimme aina motelliin verannalla grillaamaan. On päärynöitä, jotka hyökkäsivät yön yli kolmesta suuresta puusta.

Ajoimme 5 hengen yritystä. Kaikki aikuiset. Itse asiassa - kolme eri perhettä. Siksi on toivottavaa, että siellä on kolme erillistä makuuhuonetta tai ainakin kaksi + iso oleskelutila, jossa on taitettava vuodesohva, jota ei ole helppo löytää reitillämme, jossa 5 hengen asunto on yleensä kolme parivuodetta yhdessä huoneessa - vaihtoehto lapsiperheelle, mutta ei meille.
Matka-aikataulumme on aika tiukka. Kanada ei ole ollenkaan halpa maa matkustaa. He eivät suunnitelleet käyntiä ravintoloissa, koska hintojen lisäksi heillä ei yksinkertaisesti ollut tarpeeksi aikaa tai energiaa, yleensä hyppäsi nopeasti kauppaan ja sitten kokki itse päivällisen, peseen itsensä matkojen jälkeen.

Siksi etsin ja varain kaiken majoituksen etukäteen - yli puoli vuotta. Ja sitten tilauksen jälkeen, vielä kaksi tai kolme kertaa kirjoitin omistajille erilaisia ​​viestejä, joissa oli kysymyksiä - tarkistin muistaako he varauksen ja onko meillä ongelmia. Viimeksi tein tämän pari viikkoa ennen matkaa.

Ja niin, saapuessaan myöhään illalla Calgaryyn, saamme aamulla Buckingilta viestin, että motellin omistaja peruutti varauksemme kahdelle seuraavalle yölle viime hetkellä. Ja vastineeksi hän (tässä tapauksessa omistaja) tarjoaa meille "samanlaisen" majoituksen 5 hengelle jossain toisessa Radium-motellissa. Jos olemme sopineet, vahvista peruutus.

Vilkkuu lyhyesti ehdotetulle vaihtoehdolle ja huomasin heti, ettemme olleet lainkaan samaa mieltä.

Tilasimme Motel Tyrolin suurimpia huoneistoja - kahdella makuuhuoneella ja olohuoneella, taitettava vuodesohva, täydellinen keittiö ja uima-allas + poreallas itse motellissa. "Vastaava" vaihtoehto, jota meille tarjottiin vastineeksi, koostui kolmesta suuresta sängystä yhdessä huoneessa, ilman keittiötä ja ilman poreallasta alueella.

Yritin katsoa, ​​että Buckingissa on toinen meille sopiva, ja suljin sen heti. Tänään on lauantai ja kausi itsessään (syyskuun alussa) - jäljellä olevan asunnon vaihtoehdot ovat viidestä kolmeen neljään kertaa kalliimpia kuin hinta, jonka me varaamme. Lisäksi puhelimella ei ole kätevää katsella erilaisia ​​vaihtoehtoja ja verrata niitä. Huomannut, että menetämme vain aikaa riippumatta siitä, minkä lisäksi pilaamme mielialan, sylkeämme kaikkeen ja päätämme vain, että lajitamme sen Radiumiin saapuessaan. Ainoa asia, johon yritämme päästä, on klo 5–6 ainakin ennen pimeää. Sillä välin olemme tekemässä ohjelmastamme.

Ja päivämme meni hienosti.

Ja niin saavuimme Radium Hot Springs -hotelliin varaamassamme motellissa. Joo, motelli ei ole palanut, sitä ei ole suljettu, autot ovat pysäköintialueella, vieraat ovat myös näkyvissä.

Tule varauksesi vastaanotossa.

Omistaja on joko saksalainen tai itävaltalainen, noin 50–60-vuotias. Aluksi hän teeskentelee olevansa iloinen saapumisestamme, sitten kuultuaan varauksen nimen hän muuttuu välittömästi henkilökohtaisesti, tulee vihaiseksi-aggressiiviseksi ja ilmoittaa, ettei hänellä ole varausta tähän nimeen. Näyttää siltä, ​​että hän tutki jo saapumispäivänä maata, josta olemme lähtöisin.

Vastauksena hän saa Booking-sivulta tulosteen numerolla ja koodilla.

Jälleen hän kuvaa pitkää hakua pääkirjassaan ja ilmoittaa peruuttaneen varauksen ja vastineeksi hän tilasi meille uuden samanlaisen motellin.

- No, kuinka samankaltaista - ei ole uima-allasta, poreallasta, keittiötä ja erillisiä makuuhuoneita ... Ja yleensä me kirjoitimme sinulle viimeisen kerran viikko sitten - kaikki oli kunnossa. Siksi haluamme saada numeromme, ja jos ei, nähdä sen ja saada selkeän syyn ja vastauksen, miksi emme voi tutkia sitä ja miksi varauksemme peruutettiin viime hetkellä.

Vastauksena kuulemme uuden valheen, että syyskuusta lähtien uima-altaat ja poreallas eivät ole työskennelleet motelleissa (huolimatta siitä, että ne toimivat ympäri vuoden), ja yleensä motelli, johon hän lähettää meidät, mikä on tätä parempaa, joutui jopa maksamaan lisämaksun. Mutta hän ei aio näyttää ja selittää meille mitään, ja yleensä, jos et pidä jostakin, kirjoita minulle huono arvostelu varauksessa.

Samanaikaisesti hän puhuu meille päättäväisesti töykeästi ja yksinkertaisesti räikeästi potkaisee meidät ulos.

Tietenkin, tässä suhteessa, anna meille vähintään kolme huonetta hänen motellissaan yhden sijasta - emme halua jäädä tänne.

Saavumme motelliin, josta hän lähetti meidät. Tarkastelemme numeroa. Odotetusti - keittiötä ei ole, on kaksi huonetta: yhdessä on yksi sänky, toisessa kaksi. Kerromme emäntälle tilanteesta, näemme hänen olevan erittäin epämiellyttävä miehen käytöksestä. Hän osoittaa meille, että hänellä on vielä yksi huone - makuuhuone ja olohuone, jossa on keittiö. Voi, sellaiset kaksi numeroa meille kaikille ovat sopivia. Mutta toisesta numerosta meidän on maksettava itsellemme (hän ​​soitti edelliselle motellille, hän luonnollisesti kieltäytyi maksamasta). Haluammeko todella maksaa kaksi kertaa niin paljon kuin mitä tilattiin?

Ja tässä Buckingin viestintäalgoritmi tulee toimintaan, ja se on tuolloin hyllyillä. Siksi en ole huolestunut ollenkaan aamulla.

Ja tässä on yksi tärkeä lisäys!

Kun teet varauksen, tee se sivuston omalla kielelläsi.

Nyt ymmärrät miksi.

Voit tulostaa varauksen millä tahansa kolmesta vaihtoehdosta - englanniksi, omalla kielelläsi tai sen maan kielellä, johon matkustat.

Varaustuloksen lopussa on aina ilmainen numero (maasta, johon olet varannut majoituksesi) ottamaan yhteyttä Bucking-tukeen - ympäri vuorokauden.

Annamme puhelimen Vikalle, hän puhuu parhaiten englantia, soitamme.

Ja katso! - venäjäksi (tein kaikki varaukset sivuston venäläisessä versiossa) Bukingin työntekijä, jolla on upea nimi Bakhtiyar, vastaa meille.

Puhumme hänelle. Valitamme, kerromme tilanteen. Selitämme, että tarvitsemme ainakin kolme erillistä makuuhuonetta + täydellinen keittiö. Ja kyllä, tässä motellissa on toinen huone. Bucking suostuu vuokraamaan tämän huoneen meille, mutta vaikka Bakhtiyar kutsuu tätä motellia, huone on jo tänä aikana saapuvien muiden matkailijoiden käytössä.

Sitten soitamme Bakhtiyarille, sitten hän soittaa meille.

Nyt hän on jo löytänyt meidän korvaamaan toisen naapurustossa olevan motellin - Radium Park Lodge - kaksi huonetta viidelle. Me ajamme sinne. Kaikki olisi hienoa, mutta tässä huoneessa ei ole keittiötä. Puhumme korealaisen omistajan kanssa. Saimme selville, että hänellä on sviitti - kaksi makuuhuonetta + olohuone, keittiö, mutta oleskelutilassa oleva sohva ei taita nukkumiseen. Ja näytä sitten meille kaikki muut huoneet 1-2 - vain suihkulla. On yksi. Mutta yhtäkään näistä numeroista ei ilmoiteta Buckingissa.

Puhumme taas Bakhtiyarin kanssa. Hän kuulee johtajaansa.

Saamme palkkion näistä kahdesta numerosta ja lähetämme sitten sekin Buckingille, palautamme hintaeron varaukseesi. Ja ero oli kaksi kertaa.

Mietimmekö, voimmeko kirjoittaa huonon arvion Motel Tyrolista? Osoittautuu, että ei, koska varaus on peruutettu. Mutta älä huoli, hän myös sai meidät erittäin vihaisiksi - saamme takaisin kaiken tämän hintaeron häneltä. Hooray !!!

Mitä muuta sanoa? Kaksi päivää ennen lähtöä teimme skannauksen maksusekistä ja lähetimme sen Bookingille. Ja kun istuimme aamiaisella, saimme jo vastauksen, että hintaero palautettiin kortillemme.

Ja kyllä, sekä uima-allas että poreallas toimivat tässä motellissa, ja jopa - mukava bonus - sisälsi aamiaisen.

Olimme enemmän kuin tyytyväisiä Bookingin työhön. Bakhtiyar sai kiitoslehden - hän vietti kaksi tuntia kanssamme käsitellessämme vain ongelmaamme.

Ja älä unohda - varaa sivuston versio sujuvalla kielellä.